對(duì)待乘客，他整天都是笑臉相迎，和乘客保持良好的溝通和互動(dòng)。遇到有需要幫助的乘客，會(huì)及時(shí)出手幫忙?？吹街艄照鹊睦先松宪嚥槐銜r(shí)，他就主動(dòng)去攙扶。清理車廂發(fā)現(xiàn)乘客丟失的手機(jī)等物件時(shí)，他就多方尋找失主……。他，就是邵陽(yáng)好司機(jī)、宏騰公汽公司司機(jī)謝文軍。
奉獻(xiàn) 陪公交度過漫長(zhǎng)歲月
春夏秋冬、風(fēng)霜雨雪，在城市還末蘇醒時(shí)，公交司機(jī)卻早已穿梭在城市的各個(gè)路段?！半m然每天起早貪黑，但是我從不后悔選擇公交這個(gè)行業(yè)?！敝x文軍說。
今年5月14日，一50歲左右的蔣姓乘客在宏騰公汽公司乘坐802路湘E8823D車去邵東，一上車便用手機(jī)掃碼支付車費(fèi)，可掃了幾次都未成功。該車司機(jī)謝文軍見狀，急忙從駕駛室起身幫其“解難”。該線路自2019年3月26日開通以來，謝文軍就一直擔(dān)任湘E8823D車司機(jī)，安全行車12萬余公里，多次獲公司嘉獎(jiǎng)和乘客點(diǎn)贊。2020年，謝文軍所駕駛的車輛被市授予“最美公交車輛”。去年，他又被評(píng)為“邵陽(yáng)好司機(jī)”。在3年多的駕駛生涯中，他用責(zé)任和付出，交出了一組華麗的答卷。
據(jù)其同事介紹，謝文軍駕駛車輛注重“觀察、慢行、穩(wěn)定、規(guī)范”，每天早上上班的第一件事就是圍車走一圈，檢查一下輪胎氣壓，確認(rèn)車輛正常方才發(fā)車，從末發(fā)生安全責(zé)任事故。同時(shí)，正是這股“釘釘子”精神，他駕駛的車輛出勤率達(dá)到99%以上，車輛維修費(fèi)用及電的消耗低于平均水平。
2020年5月20日，謝文軍任命為802線邵陽(yáng)車隊(duì)長(zhǎng)，他督促邵陽(yáng)車隊(duì)司機(jī)不喝酒不熬夜，保證每晚都有充足的睡眠時(shí)間迎接第二天的工作。始終要有“十分把握七分開，留下三分防意外”的安全意識(shí)，把安全問題落實(shí)到行動(dòng)中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做一名合格的高素質(zhì)員工，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。
真情 乘客需要就是他的追求
在宏騰公汽公司開車3年多來實(shí)現(xiàn)零投訴，多次獲得各類榮譽(yù)，謝文軍是如何做到的呢？
他是外地乘客的活地圖；他是乘客心中的知心人；他是特殊乘客的好幫手……。
2021年4月5日下午2時(shí)許，正是清明節(jié)返程高峰期，謝文軍駕駛公交車行駛至高崇山地段時(shí)，坐在公交車中門的一位乘客突然從座位上暈倒在地，謝文軍從駕駛室監(jiān)控屏臺(tái)看到這一切后，立即將車安全靠邊停穩(wěn)，第一時(shí)間撥打“120”急救電話和向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由于不了解乘客病情，加之在郊區(qū)路段公交車行駛比較顛簸，謝文軍不敢擅自駕車將其送往醫(yī)院。謝文軍與“120”醫(yī)護(hù)人員溝通乘客病狀后，要求在原地等待救援，約十分鐘左右，“120”急救車趕到現(xiàn)場(chǎng)，謝文軍積極配合醫(yī)護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)展開急救，并協(xié)助將患病乘客抬上救護(hù)車上才安全離開。2021年，謝文軍在行車中將迷路的小孩安全送到派出所民警手中被市民廣為贊譽(yù)，湖南電視臺(tái)都市頻道等媒體對(duì)他的先進(jìn)事跡多次給予報(bào)道。
謝文軍幫扶過的乘客、撿到并歸還乘客遺落的錢包手機(jī)等物品的事例數(shù)不勝數(shù)。他時(shí)時(shí)處處以服務(wù)乘客為先，用真心真情真服務(wù)，收獲著乘客的認(rèn)可和滿意。當(dāng)別人問他對(duì)乘客、對(duì)工作為什么這樣熱心時(shí)，他只說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
“公交車司機(jī)長(zhǎng)期的生活起居飲食沒有規(guī)律，長(zhǎng)年累月的辛勤奔波，很辛苦。偶爾還會(huì)受到個(gè)別乘客的刁難，也有委屈的時(shí)候。但看到乘客對(duì)我的認(rèn)可，把我當(dāng)朋友一樣對(duì)待，我很開心。”謝文軍說，今后將繼續(xù)服務(wù)好千千萬萬的乘客，讓乘客出行更加方便和舒心。
