春運(yùn)首日，我司各汽車站以熱情服務(wù)——
讓乘客臉上多一份笑容
李高雄 徐容芳 王智春 田華柱
又到一年春運(yùn)時。1月14日，我司各地車站陸續(xù)迎來2025年春運(yùn)第一波乘客。
春運(yùn)，各汽車站準(zhǔn)備好了嗎？
志愿服務(wù)干起來、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來……春運(yùn)首日，記者走進(jìn)市區(qū)部分車站體驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)，這里，面貌煥然一新、秩序井然，熱情服務(wù)更讓一個個急切回家的乘客臉上多了一份笑容。
邵陽汽車南站：“情暖旅途”溫暖回家路
來到邵陽汽車南站，不斷有班車進(jìn)站、出站。雖然學(xué)生流已過，返鄉(xiāng)流、探親流高峰尚未到來，但相比春運(yùn)前，車站的客流量還是有明顯增加。不過，整個站場井然有序。
邵陽汽車南站共有36條班線，以短途農(nóng)村班線為主，是市區(qū)乘客發(fā)送量最大的車站。春運(yùn)首日，該站共發(fā)送乘客2000余人。
“我們?nèi)σ愿氨Ｕ铣丝妥叩昧俗叩煤谩！痹撜矩?fù)責(zé)人許向前介紹，“在節(jié)后，我們會迎來客運(yùn)高峰，為加強(qiáng)運(yùn)力保障，我們在現(xiàn)有160臺班車的基礎(chǔ)上，專門安排了76臺旅游大巴作為機(jī)動運(yùn)力，決不能讓乘客滯留在車站。”
通過智慧車站建設(shè)，邵陽汽車南站可實(shí)現(xiàn)無紙化乘車。“春運(yùn)期間，我們會保持2個人工購票窗口，以方便老年人乘客購票?！痹S向前介紹，車站農(nóng)村班線居多，大量老年人乘客不會使用智能手機(jī)，無紙化設(shè)施會給他們帶來不便。
10時許，一位大娘一手牽著自己的小孫子，一手抱著較大的年貨包裹走進(jìn)候車大廳，手忙腳亂?！澳茫铱梢詭湍岚鼏??！币幻碇R甲的志愿者走向大娘。在得到同意后，志愿者接過包裹，帶著大娘走向檢票口。
在共青團(tuán)大祥區(qū)委、大祥區(qū)交通運(yùn)輸局的組織下，經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者第一時間進(jìn)駐邵陽汽車南站，開展“情暖旅途”活動。一旦乘客有需要，他們都會及時伸出援手。“他們和我自己的小孩一般大，他們的服務(wù)很溫暖?！痹诘玫街驹刚叩膸椭?，一位乘客如是說。
邵州汽車站：讓乘客舒舒服服乘車
邵州汽車站是801路、802路、803路公交車的始發(fā)站，這里每天發(fā)出100多個班次公交車，往來邵陽市區(qū)和邵東市區(qū)之間，方便群眾出行。
10時30分許，一輛802路公交車返回邵州車站。駕駛員謝文軍將車開上自動洗車機(jī)線上，給“風(fēng)塵仆仆”的公交車“洗塵”，除去車身上的污漬。停好車后，謝文軍還是沒能休息——他還要把車?yán)锩娲驋吒蓛?。他先用掃帚清掃一下車廂，再用拖把拖地，最終用毛巾擦玻璃、座椅。
“我們希望以干凈整潔的面貌，帶給乘客更好的乘車體驗(yàn)?！鄙坳柺泻牝v城鄉(xiāng)公共汽車有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人曾祥華說。讓公交車駕駛員更文明，服務(wù)態(tài)度更好，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。今年春運(yùn)，該公司致力圍繞這一目標(biāo)持續(xù)發(fā)力。
“目前，我們已在公交車、微信公眾號上公布了監(jiān)督舉報電話，對駕駛員的不文明行為，乘客可隨時舉報。以此舉倒逼駕駛員文明行車、熱情服務(wù)，讓‘文明之花’在公交車上綻放?！痹槿A說。
邵陽汽車東站：自助設(shè)備便民利民
邵陽汽車東站擁有30多條線路，其中不乏深圳、珠海、廣州等長途線路。但春運(yùn)首日，邵陽汽車東站乘客并不多。
11時許，邵陽汽車東站售票大廳，一位乘客徑直走向一臺自動售票機(jī)前購票。只見他點(diǎn)擊目的地、選擇車次，刷身份證后，一氣呵成。在完成付款后，一張紙質(zhì)車票迅速被打印出來。整個過程，僅花了30秒。
就在這座大廳里，邵陽汽車東站安裝了9臺自助售票機(jī)。
乘客不多，有必要安裝如此多的售票機(jī)？對此，市客運(yùn)分公司辦公室工作人員劉長軍介紹，當(dāng)下，電子支付逐漸普及，更多乘客喜歡自助購票，安裝這么多自助售票機(jī)，就是為了滿足他們方便、快捷的購票需求。
“春節(jié)后，邵陽汽車東站將迎來春運(yùn)客運(yùn)高峰?！眲㈤L軍說，“提前安裝售票機(jī)，也是我們‘未雨綢繆’，著力提升乘客出行體驗(yàn)感的一項(xiàng)有力舉措?！?/span>
